ОБЩИ УСЛОВИЯ
I. Предмет
1. Тези общи условия (“Общите условия”) регламентират отношенията между “Инстант Хоум“ ЕООД, ЕИК 207830221, седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1618, район Витоша, ж.к. Бъкстон, бул. “Братя Бъкстон” №31А, вх. “Б” (“Търговецът”), и ползвателите (“Ползвателите”) на интернет платформата за електронна търговия Instant Pot Bulgaria: https://instantpot.bg (“Платформата”).
2. Чрез Платформата могат да бъдат закупени ваучери за подарък, нови и вече използвани и/или разопаковани стоки. Използваните и/или разопаковани стоки са разделени на три (3) групи, които са ясно обозначени на Платформата:
2.1. категория 1 (само отваряни) – това са стоки (уреди) без следи от употреба, без съществени драскотини по корпуса и/или елементите. Опаковката е в добро състояние;
2.2. категория 2 (с леки забележки) – това са стоки (уреди) със следи от употреба, фини драскотини по корпуса и/или елементите, възможни следи от ползване. Опаковката е в добро състояние; и
2.3. категория 3 (видимо използвани) – това са стоки (уреди) със сериозни следи от употреба, възможни дълбоки драскотини по корпуса и/или елементите, възможни транспортни дефекти (пукнатини, отчупвания или изкривявания). Възможни са следи от употреба (храна) и повредена опаковка.
II. Характеристики на платформата.
Сключване на договори за покупко-продажба от разстояние и изпълнение.
3. Чрез Платформата Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба от разстояние и доставка на предлаганите от Търговеца ваучери за подарък и стоки без създаване на профил и регистрация, включително, но не само, да:
3.1. преглеждат стоките, техните характеристики и информация от значение за употребата на съответната стока, цени и условия за доставка;
3.2. извършват плащания във връзка със сключените договори за покупко-продажба от разстояние: (а) чрез наложен платеж със заплащане на дължимата сума на куриера при получаване на пратката; (б) на изплащане с TBI Bank (повече информация за покупка на изплащане може да намерите тук[1]); чрез (в) плащане по банков път, като заплащането се извършва предварително чрез банков превод на посочена от Търговеца банкова сметка – тези поръчки се обработват и изпращат, след като плащането бъде получено от Търговеца; и (г) чрез плащане с банкова карта посредством виртуален пос терминал (vPOS), като се приемат плащания с дебитни и кредитни карти, като за по-голяма сигурност максималната сума за плащане с такава карта е 1 000 евро. Транзакциите с vPOS услуга се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure, като Търговецът не съхранява данни за банковите карти, използвани за плащане чрез Платформата;
3.3. извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори за покупко-продажба от разстояние с Търговеца чрез Платформата;
3.4. бъдат уведомявани за правата си и начина на сключване на договори за покупко-продажба от разстояние с Търговеца чрез Платформата и нейното съдържание;
3.5. упражнят правото си на отказ от поръчка, без да посочват причини за това преди получаване на пратката чрез попълване на стандартния формуляр;
3.6. упражнят правото си на отказ в 14-дневен срок след получаването на пратката чрез попълване на заявка за връщане на продукта раздел VI от тези Общи условия.
4. Ползвателите сключват с Търговеца чрез Платформата договори за покупко-продажба от разстояние на предлаганите от Търговеца ваучери за подарък и стоки. Всички покупки на ваучери за подарък и стоки се сключват чрез Платформата при условията на продажби от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите, и Търговецът не разполага с физически магазин, от който Ползвателите могат да закупят или получат ваучери за подарък или стоки.
5. Основните характеристики на ваучерите за подарък и стоките и цените им са определени в профила на всеки ваучер за подарък и всяка стока в Платформата.
6. Договорът за покупко-продажба от разстояние се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Търговеца. При поискване от Ползвателя Търговецът може да предостави справка от базата данни за сключения договор в електронна форма.
7. По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба от разстояние на ваучери за подарък и/или стоки Търговецът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Ползвателя на поръчаните ваучери за подарък и/или стоки.
8. Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни към момента на извършаване на поръчката. Ползвателите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора за покупко-продажба от разстояние с Търговеца. Търговецът не носи отговорност при некоректно посочване на данни и ако Ползвател установи, че е допуснал грешка след отправяне на изявлението за поръчка, се задължава своевременно да уведоми Търговеца чрез изпращане на съобщение на посочения имейл адрес и/или чрез телефонно обаждане, съгласно предоставените данни за контакти в раздел X от тези Общи условия.
9. Договорите за покупко-продажба от разстояние се сключват при следната процедура: (а) избиране на конкретни стоки и/или ваучер за подарък, които се добавят в един списък със продукти за покупка (раздел „Количка“) от Ползвателите; (б) въвеждане на данни и адрес за доставка съгласно онлайн формата на Търговеца – включително данни за фактура при желание на Ползвателите, бележки към поръчката и информация; (в) избор на начин на плащане и доставка; (г) маркиране на чек-бокс поле за това, че Ползвателят е прочел и е съгласен с Общите условия; (д) маркиране на чекс-бокс поле, че Ползвателят е прочел Политиката за поверителност; и (е) натискане на бутона „Поръчай и плати“. Преди натискането на бутона, Ползвателят има възможност да прегледа и редактира въведената от него информация.
10. С натискането на бутона „Поръчай и плати“ Ползвателите: (а) извършват електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, с което потвърждават, че поръчката е свързана със задължение за плащане от тяхна страна; (б) получават потвърждение на посочения имейл адрес, че поръчката е приета и се обработва. Общите условия стават неразделна част към всяка направена поръчка чрез Платформата.
11. Търговецът и Ползвателите сключват договори за покупко-продажба от разстояние за всяка отделна стока и/или ваучер за подарък независимо, че са избрани с едно електронно изявление и от един списък със стоки и/или ваучери за подарък за покупка в раздел „Количка“.
12. Търговецът може да организира заедно и едновременно доставката на поръчаните с отделните договори за покупко-продажба от разстояние стоки съгласно раздел V от тези Общи условия.
13. Правата на Ползвателите във връзка с доставените стоки и/или ваучери за подарък се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба от разстояние, като упражняването на права във връзка с дадена доставена стока и/или ваучер за подарък не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба от разстояние на другите стоки и/или ваучери за подарък, които са били част от същата покупка.
14. Ползвателят има право да се откаже от поръчка на ваучер за подарък и/или стока, преди да е получил пратката, без да посочва причината за това чрез попълване на стандартния формуляр. В последния случай, ако Ползвателят вече е извършил плащане, Търговецът в 14-дневен срок възстановява всички платени суми към същото платежно средство, използвано от Ползвателя, считано от датата, на която Ползвателят е уведомил Търговеца за отказа. Друго платежно средство е допустимо само с изрично съгласие на Ползвателя и без разходи за него.
15. При липса на наличности от поръчана стока и/или ваучер за подарък Търговецът уведомява Ползвателя в рамките на 5 (пет) работни дни, считано от датата на поръчката, чрез изпращане на съобщение до посочения от Ползвателя имейл адрес или чрез директно свързване на посочен от Ползвателя телефонен номер. Ако Ползвателят междувременно е извършил плащане, Търговецът в 14-дневен срок възстановява всички платени суми към същото платежно средство, използвано от Ползвателя, считано от датата, на която Ползвателят е уведомен по предходното изречение. Друго платежно средство е допустимо само с изрично съгласие на Ползвателя и без разходи за него.
16. Търговецът си запазва правото да откаже доставка на поръчаните стоки и/или ваучери за подарък, за което уведомява Ползвателя чрез изпращане на съобщение до посочения от Ползвателя имейл адрес или чрез директно свързване на посочен от Ползвателя телефонен номер. В този случай Търговецът възстановява на Ползвателя не по-късно от 14 дни всички суми към същото платежно средство, използвано от Ползвателя, платени във връзка с направената поръчка, считано от датата на уведомяването по предходното изречение. Друго платежно средство е допустимо само с изрично съгласие на Ползвателя и без разходи за него.
17. Търговецът може да организира закупуване на стоки и/или ваучери за подарък чрез предварителна поръчка. В този случай Ползвателите биват изрично уведомени за очаквания срок на доставка в профила на всяка стока и всеки ваучер за подарък на Платформата. В подобни случаи срокът на доставка може да надхвърли стандартния 30-дневен срок на доставка на Търговеца, посочен в раздел V от тези Общи условия. При недостатъчна наличност на стоки и/или ваучери за подарък за изпълнение на всички направени предварителни поръчки или при отказ от страна на Търговеца да достави поръчаните стоки и/или ваучери за подарък точки 14, 15 и 16 от тези Общи условия се прилагат съответно.
18. Ползвателите и Търговецът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
19. Търговецът може да организира специални кампании (томболи и други видове игри) за популяризиране на предлаганите стоки и/или ваучери за подарък. В тези случаи Търговецът обявява предварително условията на кампанията и предоставя възможност Ползвателите да се запознаят с условията за участие.
III. Маркетингови и рекламни съобщения
20. При финализиране на поръчка всеки Ползвател има възможност по своя преценка да изрази съгласие за получаване на маркетингови и рекламни съобщения по електронна поща, чрез поставяне на отметка в отделно, предварително непопълнено поле за избор (чекбокс) със съдържание: „Съгласен съм да получавам маркетингови имейли от Instant Bulgaria“, с което декларира съгласие за получаване на маркетингови съобщения от Търговеца на електронната поща (имейл), предоставена при извършване на поръчка.
21. Ако Ползвателят не изрази съгласие за получаване на маркетингови и рекламни съобщения от Търговеца, при извършване на поръчката, Търговецът не може да изпраща на Ползвателя на електронната поща (имейл), предоставена при извършване на поръчката, маркетингови и рекламни съобщения, включително електронни съобщения с актуална информация за предлаганите от Търговеца текущи отстъпки, специални предложения, промоции, възможности за участие в томболи и други видове игри във връзка със сходни стоки.
22. Когато Ползвателят е изразил съгласие с получаването на маркетингови и рекламни съобщения от Търговеца в момента на поръчката, Ползвателят има право по всяко време след това, безплатно и без неблагоприятни последици, да изрази несъгласие с бъдещото получаване на подобни маркетингови и рекламни съобщения чрез използване на автоматизираната електронна връзка за отписване (линк за отказ), налична в края на всяко изпратено маркетингово съобщение.
IV. Цени
23. Ползвателите заплащат на Търговеца цена за поръчаните стоки и/или ваучери за подарък при условия и характеристики, посочени за всяка отделна стока и/или всеки отделен ваучер за подарък в Платформата, които са обявени по ясен и разбирам начин преди извършване на поръчката. Стоките и ваучерите за подарък, които са в промоция, се обозначават чрез поставяне на новата цена до старата, която е зачертана, и могат да важат както за определен период от време, така и/или до изчерпване на количествата и/или промоционалните количества. Търговецът осигурява възможност за закупуване на конкретна стока и/или ваучер за подарък и чрез въвеждането на специален код за отстъпка, ако Ползвателят разполага с такъв.
24. Всички цени са крайни, обявени са в евро с включен данък добавена стойност (ДДС), както и всички други изисквани по закон данъци и/или такси.
25. Разходите, свързани с такси за банкови преводи, са изцяло за сметка на Ползвателите. Ако Търговецът получи по-малка сума от цената на съответната стока и/или ваучер за подарък, закупените от Ползвателя стоки и/или ваучер за подарък се изпращат заедно с наложен платеж за разликата.
26. При поръчка на стоки на обща стойност до 100 евро Ползвателят заплаща разходите за доставка, а при поръчка на стоки на обща стойност над 100 евро само е определени случаи. Преди завършване на всяка поръчка Ползвателят бива уведомен за крайната стойност на поръчката с включени всички допълнителни разходи за доставка, ако е приложимо. Раздел V от тези Общи условия съдържа детайли за условията за доставка.
V. Доставка
27. Доставката на всички стоки е безплатна за територията на Република България за поръчки над 100 евро, когато доставката се извършва до автомат за получаване на пратки на BoxNow или до автомат за получаване на пратки или до офис на куриерска фирма „Еконт“ или „Спиди“, с които Търговецът има партньорски отношения. В тези случаи стойността на доставката е включена в цената на стоката. При доставка до адрес чрез куриерска фирма „Еконт“ или „Спиди“ се начислява фиксирана такса в размер на 2,54 евро, като таксата се визуализира преди завършване на поръчката. За поръчки до 100 евро се начислява фиксирана такса в размер на 2 евро за доставка до адрес, до автомат за получаване на пратки на BoxNow или до офис или автомат за получаване на пратки на куриерска фирма „Еконт“ или „Спиди“. При избор на друг доставчик транспортната услуга е за сметка на Ползвателя съгласно ценовите условия на съответния доставчик. Търговецът извършва доставки единствено и само на територията на Република България.
28. Срокът за доставка обикновено е в рамките на 7 (седем) календарни дни, считано от датата на поръчката, с изключение на предварителни поръчки по точка 17 от тези Общи условия, когато срокът на доставка може да бъде по-дълъг. В случай на доставка до адрес, ако Ползвателят не присъства на посочения адрес за доставка в избрания от Ползвателя часови диапазон, доставката се извършва в друг удобен за Ползвателя ден и час. В този случай Ползвателят може да дължи допълнително такса за доставката.
29. Всички закупени стоки се изпращат от Търговеца в подходяща опаковка. Когато стоките се изпращам до адрес или офис на куриер, Търговецът ги изпраща с опция за преглед и тест. Веднага след доставката стоките следва да бъдат прегледани от Ползвателя. При евентуални повреди, удари и други щети, които са се получили при транспортирането на стоката, Ползвателят може да откаже получаването на поръчаната стока, когато се доставя до адрес или офис на куриер, в който случай се изготвя двустранен протокол между куриера и Ползвателя към момента на доставката, който се прилага към отправената рекламация, или да я приеме, когато се доставя до автомат за получаване на пратки, след което да отправи рекламация.
30. Време за доставка: (а) заявки, получени до 15.00 ч. в работен ден, се обработват и изпращат още в същия ден, освен ако за конкретна стока не е посочено друго; (б) заявки, получени след 15.00 ч. в работен ден, се обработват и изпращат на следващия работен ден; (в) заявки, получени в неработен ден, се обработват и изпращат в първия работен ден; и (г) заявки, направени при условията на предварителна поръчка, се обработват и изпращат спрямо обявените условия.
31. Всички пратки се доставят на Ползвателите в рамките на определените в тези Общи условия срокове. При възможност се изпращат експресно и обикновено се доставят на следващия работен ден. Определени населени места се обслужват ежеседмично по график на куриерски фирми „Спиди“ и „Еконт“. Повече информация за конкретно населено място можете да намерите тук за „Спиди“ и тук за „Еконт“. Търговецът не носи отговорност при забава в извършването на доставката, ако забавянето се дължи по вина на куриера, извършващ доставката, и/или поради независещи от Търговеца обстоятелства (например по време на годишния „Черен петък“, Коледни, Новогодишни и Великденски празници, поради обема от работа и голямата натовареност на куриерските фирми). Търговецът предварително информира Ползвателите, че е възможно, поради засилен интерес към стоките и голяма посещаемост на Платформата по време на промоционални кампании, да се стигне до генериране на извънреден по обем трафик, което може да доведе до технически проблеми със зареждането на Платформата и да ограничи възможността на Ползвателите да правят поръчки на стоки. Въпреки че незабавно ще бъдат предприети действия за отстраняване на подобни технически проблеми, тези обстоятелства са извън контрола на Търговеца.
32. Рискът от повреждане и погиване на стоката преминава върху Ползвателя в момента на предаването ѝ от куриера на Ползвателя. Ако Ползвателят е избрал куриер за извършване на транспортната услуга, различен от предложения от Търговеца, рискът преминава върху Ползвателя при предаването на стоките от Търговеца на избрания от Ползвателя куриер.
VI. Упpaжнявaнe пpaвo нa oткaз
33. Ползвателят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за покупко-продажба от разстояние преди получаване на пратката чрез попълване на стандартния формуляр. В този случай Търговецът възстановява всички суми, които евентуално вече са платени от Ползвателя и получени от Търговеца, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Ползвателя да се откаже от договора преди получаване на пратката. Възстановяването на сумите става към същото платежно средство, използвано от Ползвателя. Друго платежно средство е допустимо само с изрично съгласие на Ползвателя и без разходи за него.
34. Ползвателят, също така, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за покупко-продажба от разстояние в 14-дневен срок, считано от приемане от Ползвателя на стоката и/или получаване на ваучера за подарък на посочения имейл адрес от Ползвателя. За целта Ползвателят (i) подава заявка за връщане на продукт, (ii) попълва и изпраща на имейл адреса на Търговеца [email protected] единния формуляр за отказ от сключения договор, представляващ Приложение № 1 към тези Общи условия, или (iii) заявява по друг недвусмислен начин решението си да се откаже от поръчката. След изтичане на 14-дневния срок Ползвателят губи правото си да се откаже от сключения договор за покупко-продажба от разстояние, т.е. от поръчката.
35. Информация за упражняване на правото на отказ е достъпна в Приложение № 2 към тези Общи условия.
36. Продуктът следва да бъде върнат в своето първоначално състояние без нарушен търговски вид (включително с всички етикети, съпътстващи документи, транспортен кашон и оригинална кутия) заедно с платежен документ (фискален бон и/или фактура). В случай че плащането е извършено по банков път или покупката е на изплащане с TBI Bank, не е необходимо прилагане на платежен документ.
37. Част от предлаганите от Търговеца стоки на Платформата не могат да бъдат върнати, когато са вече използвани поради съображения, свързани с хигиената на основание чл. 57, точка 5 от ЗЗП. Част от стоките, представляват уреди, предназначени за термична обработка и приготвяне на храна чрез задушаване, печене, пържене и други, включително готвене под налягане. При използване им компонентите и частите имат пряк контакт с вода, хранителни продукти и подправки, които се нагряват до определена температура за готвене, и веднъж използвани тяхната стерилизация и хигиена се нарушава. За такива стоки Търговецът си запазва правото да откаже да приеме обратно съответните стоки по съображения свързани с тяхната хигиена.
38. Търговецът възстановява всички суми, платени от Ползвателя, включително разходите за доставка, освен когато Ползвателят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Ползвателя да се откаже от договора. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано. Възстановяването на сумите става към същото платежно средство, използвано от Ползвателя. Друго платежно средство е допустимо само с изрично съгласие на Ползвателя и без разходи за него.
39. При упражняване на правото на отказ Ползвателят връща закупените стоки на Търговеца чрез куриерска услуга, като разходите за връщане са за сметка на Ползвателя. Тези разходи за връщане ce oчaĸвa дa нe нaдвишaт пpиблизитeлнo cyмaтa зa дocтaвĸaтa или cтaндapтнaтa ĸypиepcĸa ycлyгa. Ползвателят организира връщането на закупените стоки по куриер, като не се приемат стоки на място в офиса на Търговеца.
40. Потребителят се задължава да съхранява получените от Търговеца стоки и да осигури запазването на тяхното качество и безопасност по време на срока, в който може да упражни правото си отказ по този раздел VI.
VII. Гаранционни срокове и сервизно обслужване. Рекламации
41. Търговецът е длъжен да предаде на Ползвателя стока, която съответства на договора за покупко-продажба от разстояние. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в рамките на две (2) години, считано от датата на доставката, който срок спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна на стоката. Съгласно чл. 32, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки всяко несъответствие, което се появи до 1 (една) година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже обратното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието.
42. В рамките на този гаранционен срок от две (2) години Търговецът осигурява безплатно гаранционно обслужване. Гаранционното обслужване се извършва в оторизиран сервиз на Търговеца. Търговецът може да осигури сервизно обслужване след изтичане на 2-годишния гаранционен срок срещу заплащане.
43. Търговецът може да издава и предоставя гаранционни карти на хартиен или електронен носител и друга относима документация (например инструкции за употреба). Гаранционните карти включват информация за закупената стока, нейният сериен номер, датата на покупката, гаранционния срок, както и други относими условия и информация.
44. Повече информация относно гаранционното обслужване и заявки за сервиз може да намерите тук.
45. Ползвателят има право на рекламация за несъответствие на стоката с договореното. За всички рекламации и оплаквания, свързани с поръчани стоки, Ползвателите следва да отправят претенцията си чрез попълване на стандартния формуляр. За регистрирането на рекламацията Ползвателят получава потвърждение на посочения от него имейл адрес, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра на Търговеца, вида на стоката и данни за лицето, приело рекламацията.
46. При наличие на недостатъци Търговецът е длъжен да приведе стоката в съответствие с договора за покупко-продажба от разстояние, за което Ползвателят не дължи разходи.
47. За целите на извършване на сервизно обслужване по повод подадени рекламации и оплаквания Търговецът организира взимането на стоката от Ползвателя чрез куриер, като предаването на стоката се уточнява между страните по имейл или телефон. Разходите по транспорта и обслужването са за сметка на Търговеца, ако закупената стока е в гаранция.
48. За всяка рекламация Ползвателят прилага документи, на които се основава претенцията: (а) касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; (б) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното; (в) други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
49. Търговецът има право да откаже гаранционно обслужване, в случай че: (а) не бъде представен документ, удостоверяващ плащането; (б) извършен е опит за ремонт и/или ремонт в неоторизиран сервиз, включително действия от самия Ползвател; (в) е налице повреда, която е настъпила от неправилна експлоатация на уреда, и/или при нарушаване инструкциите за употреба, включително за правилна поддръжка и почистване, в съответствие с техническите и/или други изисквания. Гаранцията не покрива дефекти причинени от неправилна употреба или монтаж; при използването на стоката по начин различен от указания в инструкциите за употреба; при ремонт, извършен от неоторизиран сервиз център или от неоторизирано лице; при повреди причинени от токови удари, гръмотевици, работа с нестандартна захранваща мрежа или други външни въздействия.
50. Търговецът предлага възможност за 12 (дванадесет) месеца удължена (търговска) гаранция за уредите, предлагани чрез Платформата. Това е допълнителен гаранционен период, който започва да тече след изтичане на стандартната 2-годишна законова гаранция. Удължената (търговската) гаранция не засяга правата на потребителите по задължителната 2-годишна законова гаранция. Удължената (търговската) гаранцията се предоставя само срещу допълнително заплащане или по време на преференциални условия, за размера на което Ползвателите получават предварителна информация. Цената за закупуване на удължената (търговската) гаранция се обявява по ясен и разбираем начин за всяка отделна стока в Платформата. Условията на удължената (търговска) гаранция са включени в гаранционната карта, предоставяна при всяка покупка. Повече информация за удължената (търговска) гаранция може да намерите тук.
VIII. Ваучер за подарък
51. Платформата предлага възможност за закупуване на електронен ваучер за подарък с уникален номер и номинална стойност, който се издава от Търговеца, и може да се използва единствено за плащане на покупната цена на стоки, предлагани чрез Платформата.
52. Ваучерът за подарък се изпраща на предоставения от Ползвателя имейл адрес. Ползвателя може да се препрати закупения ваучер за подарък на получателя му (лицето, получило ваучера за подарък като подарък, т.е. лицето, което реално ще използва ваучера за подарък) или да бъде разпечатан на хартиен носител и предаден на дадения получател. Ваучерът за подарък е поименен, но не е персонален и може да бъде преотстъпен от получателя му на друго лице. Допълнителна информация за Ваучера може да намерите тук.
53. Договорът за продажба на ваучер за подарък се сключва между Търговеца и Ползвателя. При използване на ваучера за подарък се сключва отделен договор за покупка на избраните стоки между Търговеца и лицето, на което е предоставен ваучерът за подарък. При упражняването на правото на отказ от покупка, направена с ваучер за подарък, Търговецът издава заместващ ваучер за подарък за съответната част от стойността на извършената покупка.
54. Номиналната стойност на ваучер за подарък не може да нахвърля 1 000 евро. Заплащането на стойността на ваучер за подарък става само чрез плащане с дебитни и кредитни карти.
55. Ваучерът за подарък има следните основни характеристики: (а) валиден е за нови стоки, за стоки в промоция, и за използвани и/или разопаковани стоки, предлагани чрез Платформата; (б) не може да бъде използван за покупка на стоки от други сайтове или магазини; (в) важи за многократни покупки до изчерпване на стойността му; (г) при покупка на стоки на стойност, по-висока от стойността на ваучера за подарък, разликата се доплаща; (д) не се заменя за неговата парична равностойност; (е) срокът на валидност на ваучера за подарък е 6 (шест) месеца от датата на закупуване, като е валиден до посочените в него дата и час; (ж) след изтичане на срока на валидност ваучерът за подарък не може да бъде използван на Платформата, а неизползваната сума не се възстановява; (з) не е персонален и може да бъде използван и от лице, различно от получателя; (и) не може да бъде използван за покупка на друг ваучер за подарък.
56. Търговецът не носи отговорност: (а) в случай, че Ползвателят не получи електронно съобщение с ваучера за подарък на предоставения от Ползвателя имейл адрес поради техническа неизправност или други независещи от Търговеца причини; (б) при загуба, кражба или унищожаване на ваучера за подарък, както и ако е използван без позволение и/или знание на Ползвателя.
IX. Защита на личните данни. Политика за „Бисквитки“
57. Търговецът пpeдпpиeмa мepĸи зa зaщитa нa личнитe дaнни нa Πoлзвaтeлите cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни („Регламентът“) и Зaĸoнa зa зaщитa нa личнитe дaнни.
58. Търговецът e пyблиĸyвaл инфopмaциятa oтнocнo личнитe дaнни, ĸoитo oбpaбoтвa, основанията и цeлитe, зa ĸoитo тe ce oбpaбoтвaт, ĸaĸтo и цялaтa изиcĸyeмa инфopмaция cъглacнo Peглaмeнта в Политиката за поверителност, която е неразделна част от Общите условия.
59. С цел повишаване на ефективността Платформата използва файлове с данни тип „бисквитки“ (cookies). Обработката и съхранението на данните от бисквитките се извършва в съответствие с разпоредбите на Регламента и Политиката за бисквитки на Търговеца, която е достъпна тук.
X. Данни за Търговеца. Надзорни органи. Aлтернативно разрешаване на спорове („АРС“).
60. Данните за Търговеца са както следва:
60.1. наименование: „Инстант Хоум“ ЕООД;
60.2. седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1618, район Витоша, ж.к. Бъкстон, бул. „Братя Бъкстон“ № 31А, вх. „Б“, ет. 3, ап. 9А;
60.3. aдрес, на който Търговецът упражнява дейността си: гр. София, ул. „Околовръстен път“ № 316, офис Instant Pot Bulgaria;
60.4. данни за кореспонденция: имейл адрес: [email protected], телефон за връзка: 0700 31 027 [2];
60.5. данни за вписване в търговски регистър: единен идентификационен код 207830221;
60.6. регистрация по Закона за данък върху добавената стойност: BG207830221.
61. Надзорни органи:
61.1. Комисия за защита на личните данни, гр. София, п.к. 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, тел.: 02/91 53 519, факс: 02/91 53 525, е-mail: [email protected], уебсайт: www.cpdp.bg; и
61.2. Комисия за защита на потребителите, гр. София, п.к. 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел.: 02/93 30 565, факс: 02/98 84 218, е-mail: [email protected], уебсайт: https://kzp.bg.
62. При възникване на спор с Търговеца във връзка със сключен договор за продажба от разстояние, Ползвателите могат да използват процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) пред компетентен признат орган за АРС, който може да намерите на интернет страница: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Използването на процедура за АРС е доброволно и не ограничава други законови права на Ползвателите.
63. За спорове, попадащи в обхвата на общите помирителни комисии, всеки потребител може да се обърне към съответната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Информация за помирителните комисии, техния обхват на дейност и реда за сезирането им е достъпна на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.
ХI. Интелектуална собственост
64. Платформата, както и цялото съдържание на Платформата, включително, но не само, логата, графични изображения и/или надписи, търговски символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на Платформата са създадени и/или въведени от Търговеца и се използват за популяризирането на Платформата и на стоките и ваучерите за подарък, предлагани чрез нея, и се притежават единствено и изключително от Търговеца и/или от партньори на Търговеца, чието разрешение за използването им Търговецът е получил.
65. Търговецът си запазва всички права на интелектуална собственост, свързани по някакъв начин с Платформата, независимо дали са негови собствени или получени по какъвто и да е друг законосъобразен начин. Ползвателят няма право да използва по какъвто и да е начин и в каквато и да е форма което и да е от правата на интелектуална собственост на Търговеца или на трети лица, разположени и/или използвани на Платформата, включително да прехвърля, продава, разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на съдържанието, освен с изричното предварително писмено съгласие на Търговеца.
ХII. Приложимо право
66. Всички спорове между Търговеца и Ползвателите се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че не бъде постигнато съгласие, споровете се отнасят за разрешаване от компетентния български съд.
67. За неуредените от тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
68. Търговецът има право да изменя и актуализира настоящите Общи условия. При всяко изменение Търговецът е длъжен да уведоми Ползвателя в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от него имейл адрес. Когато не е съгласен с измененията, Ползвателят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, като изпрати писмено уведомление до Търговеца в едномесечен срок от получаването на съобщението.
69. Освен ако контекстът на тези Общи условия не изисква друго, обозначенията за който и да е род, включват и другите родове, а думите в единствено или множествено число включват също и множественото или единственото число съответно.
70. Неразделна част към тези Общи условия са: Πpилoжeниe № 1 (Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора) и Πpилoжeниe № 2 (Инфopмaция oтнocнo yпpaжнявaнe пpaвoтo нa oтĸaз oт дoгoвop).
Общите условия са последно изменени на 04.09.2026г.