ИНФОРМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Кой уред е гаранционен?

Разбираме Вашето разочарование и желание ситуация да бъде разрешена в максимално кратки срокове. Тъй като доверието, което вече сте изградили към нас, е важно, на тази страница ще откриете кратка и ясна информация какво да направите, за да се свържете с нас, както и как ще протече целият процес на сервизиране.

Гаранционни са само закупените от Instant Pot Bulgaria уреди, както и от търговските ни партньори в България. При нормална употреба в домашни условия, Инстант Хоум ЕООД, ЕИК 207830221, оторизиран дистрибутор на Instant Brands LLC за България, предоставя законова гаранция за период от две (2) години от датата на първоначалната доставка. Достъпна е и допълнителна удължена (търговска) гаранция, като условията за нея можете да намерите тук. Покритието на тази гаранция важи само при използване на уреда в България. Гаранцията към уредите се издава от съответния дистрибутор за съответната държава. Уреди, закупени от други държави, не могат да се сервизират гаранционно от нас.

Времето, с което разполагаме, за сервизиране на уреди, е в рамките на 30 календарни дни от предаването на уреда на нас или на наш подизпълнител. Стараем се да сме значително по-експедитивни от това, като сроковете  за ремонт могат да варират, в зависимост от моментното ни натоварване. При всички положения, уредът Ви ще е готов за не повече от един месец.

Какво ни е необходимо да ни предоставите, за да разгледаме по същество рекламация/гаранционна претенция?

• Лични данни – Вашето име, имейл адрес и телефонен номер;
• Доказателство за покупката (копие на оригинален касов бон или фактура за покупка);
• Модел и сериен номер на уреда;
• Максимално подробно описание на дефекта, както и снимков и видеоматериал, с цел максимално точна диагностика на възникналия проблем;
• Всички части от уреда, независимо от състоянието им.

Какви са стъпките при предявяване на рекламация/гаранционна претенция?

Стъпка 1 – Попълнете формата за Заявка за РЕКЛАМАЦИЯ/СЕРВИЗ, която можете да откриете тук. Тя е кратка и лесна за попълване, но чрез нея ни предоставяте информация, която ще ни бъде от полза при предварителната диагностика. При правилно попълнена форма, ще получите автоматичен имейл с потвърждение. Ако това не се случи, можете да се свържете с нас на посочените в сайта контакти, за допълнително съдействие.

Стъпка 2 – В рамките на 48 часа /в работни дни/ ще получите информация от сервизния ни отдел, включително и номер на съответната рекламация. Ще Ви бъде изпратена инструкция, която е направена на база, предоставените от Вас по имейл видео и снимкови материали.

Стъпка 3 – При необходимост от изтегляне на уреда или негов елемент в наш сервиз, ще се наложи да го подготвите за изпращане, като ние ще организираме транспорта, изцяло за наша сметка. Опитът ни показва, че по време на транспортирането, е възможно да се получат надрасквания и дори счупвания. За да избегнем възможни неприятни за нас и за Вас ситуации, препоръчваме да направите снимки преди и след опаковането, за да можем да удостоверим изправния му външен вид, преди извършването на куриерската услуга. 

Стъпка 4 – След като уредът Ви бъде доставен в наш сервиз, ние го разопаковаме пред камера и диагностицираме  причините за неизправността, както и дали се касае за проблем, който се покрива от гаранцията.

Стъпка 5 – При призната гаранционна претенция, ще отремонтираме уреда и ще Ви го върнем отново работещ с транспортните разходи, изцяло за наша сметка.

Действащото законодателство в България е предвидило срок от един месец за отстраняване на неизправности, като срокът на гаранцията се удължава с времето на престой в сервиз.

Кога се анулира гаранцията?

При липса на доказателство за покупка: стокова разписка, фактура, касов бон или друг документ, удостоверяващ плащането.

Кои дефекти не се покриват от гаранционните условия?

Гаранцията не покрива неизправност, причинена от външни причини, като: механични повреди, замърсяване, неправилна експлоатация или работа, използване на неправилни консумативи или употреба в разрез с ръководството за употреба на уреда.

Най-чести причини за отказ от гаранционно обслужване са:

• Професионална употреба, търговска употреба и/или всяка друга употреба, различна от нормалната домашна употреба;
• Щети в резултат на небрежна, неразумна или неправилна употреба на уреда;
• Нормалното износване;
• Износени покрития или наранени покрития, загуба на свойствата на незалепващи покрития;
• Неправилно сглобяване или разглобяване;
• Форсмажорни обстоятелства (като пожар, наводнение, урагани, мълнии и т.н.);
• Повреди, получени в резултат на неизправности по електрическата мрежа;
• Неправилно съхранение, попадане на външно тяло;
• Прегряване, причинено от работа с празен вътрешен съд;
• Дефекти, в резултат на използване на неоригинални консумативи;
• Употреба в противоречие с инструкциите за употреба, приложени към уреда;
• Неосигуряване на разумна и необходима поддръжка;
• Отремонтиране или манипулиране от когото и да е, освен ако не е изрично писмено упълномощено от Инстант Хоум ЕООД;
• Ремонти, в резултат от употреба, различна от стандартна домашна употреба и по начин, противоречащ с която и да е част от цялата приложена към уреда документация;
• Подмяна на консумативи (уплътнителни пръстени, гарнитури, филтриращи елементи и т.н.);
• Вътрешни или външни петна, обезцветяване или драскотини;
• Удряни или изпускани продукти.

ВАЖНО! При покупка на уред, всеки потребител трябва се запознае в цялост, както с гаранционната карта, така и с ръководството за употреба на съответния уред, с цел безопасната и правилна употреба на продукта, които и с предоставените от закона права и начина на тяхното упражняване. При необходимост, екипът на Instant Pot България е на Ваше разположение, за да отговори на Вашите въпроси.

С изключение на приложимото законодателство, Инстант Хоум ЕООД не носи отговорност за косвени, случайни или последващи вреди и щети, произтичащи от или във връзка с използването или работата на уреда или повреди, свързани с икономическа загуба, загуба на имущество, загуба на приходи или печалби, загуба на удовлетвореност или невъзможност за използване, разходи за монтиране или други последващи вреди и щети от какъвто и да е вид.

Какво се случва, ако не удовлетворим рекламацията/гаранционната претенция?  

В този случай, ще получите ценово предложение, за извънгаранционен сервиз, ако такъв е възможен.

Какво да очаквате от нас, ако предявите повторна рекламация за един и същи проблем?

Законодателството в България е предвидило възможност да направим повторен опит за отстраняване на неизправност, при малко вероятен сценарий, при който същият дефект се появява отново. Ще изтеглим отново уреда, а сервизът ни ще работи по казуса приоритетно.

При какви ситуации можем да заменим уред или да възстановим първоначално платената сума?

Съгласно разпоредбите на Българското законодателство в областта на предоставянето на гаранционни услуги в страната, всеки потребител може да поиска възстановяване на сумата или заменяне на закупената стока, само когато не е възможно продуктът да бъде поправен или заменен.

• Уред може да бъде заменен или да бъде възстановена сума при 3 признати рекламации за еднотипни дефекти.
• При невъзможност за отремонтиране в предвидените от закона срокове.
• По наша компетентна преценка, в случай, че липсват резервни части или е налице друго обективно обстоятелство, възпрепятстващо бързото и качествено отремонтиране на Вашия уред.

Решаване на спорове

При възникнали противоречия между наше становище и Вашата гледна точка, законът е предвидил възможности за решаване на спорове, с които можете да се запознаете тук.

Права на потребителите

Всички права на купувача са посочени в законодателството за защита на потребителите, включително Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, като този документ не изключва или ограничава, което и да е от гарантираните от закона права.

Допълнителна информация относно правата на потребителите, можете да намерите тук.